Wat kost AI klantenservice echt?
Prijzen zoals wij ze in de Nederlandse markt tegenkomen, inclusief de posten die in offertes vaak ontbreken. Plus drie rekenvoorbeelden en een rekenmodel waarin je je eigen cijfers invult.
Het korte antwoord
Een MKB-bedrijf betaalt eenmalig 3.000 tot 25.000 euro om AI klantenservice werkend te krijgen, plus 100 tot 900 euro per maand. De spreiding komt bijna nooit door het taalmodel, maar door het aantal koppelingen en de staat van je eigen documentatie.
Wie een offerte van 2.000 euro naast een offerte van 20.000 euro legt, vergelijkt meestal twee verschillende producten. In de eerste zit een bot die je website leest. In de tweede zit iemand die je processen uitpluist, je antwoorden herschrijft, koppelingen bouwt en drie maanden lang blijft bijsturen. Beide kunnen kloppen, afhankelijk van wat je nodig hebt.
Waar het geld heen gaat
| Post | Wat het is | Bandbreedte |
|---|---|---|
| Analyse en vragen tellen | Uitzoeken welke vragen binnenkomen en hoe vaak | € 1.000 – 3.000 eenmalig |
| Kennis ordenen | Antwoorden verzamelen, herschrijven en structureren | € 1.500 – 6.000 eenmalig |
| Bouw en configuratie | De bot zelf, prompts, grenzen en overdrachtsregels | € 2.000 – 8.000 eenmalig |
| Koppelingen | Webshop, CRM, ordersysteem of ticketsysteem | € 1.500 – 6.000 per koppeling |
| Modelgebruik | Kosten per gesprek bij de AI-leverancier | € 20 – 250 per maand |
| Platform of hosting | Chatwidget, WhatsApp API, ticketsysteem | € 50 – 400 per maand |
| Beheer en bijsturen | Maandelijks gesprekken teruglezen en verbeteren | € 150 – 600 per maand |
Drie rekenvoorbeelden
Webshop, 800 vragen per maand
- Eenmalig € 9.500 inclusief koppeling met de webshop
- Maandelijks € 450
- Afvanggraad 58% op statusvragen en retouren
- Besparing circa € 1.900 per maand
- Terugverdiend in ongeveer 7 maanden
Installatiebedrijf, 250 vragen per maand
- Eenmalig € 4.000, alleen FAQ en afspraakvragen
- Maandelijks € 180
- Afvanggraad 35%, veel maatwerkvragen
- Besparing circa € 550 per maand
- Terugverdiend in ongeveer 11 maanden
Zakelijke dienstverlener, 2.500 vragen
- Eenmalig € 22.000, drie kanalen en twee koppelingen
- Maandelijks € 950
- Afvanggraad 62% inclusief e-mail
- Besparing circa € 5.400 per maand
- Terugverdiend in ongeveer 5 maanden
Dit zijn samengestelde voorbeelden op basis van projecten die wij hebben gedaan, met afgeronde bedragen. Jouw situatie wijkt af.
Kosten die je vergeet
Interne uren
Iemand van jou moet antwoorden aanleveren, testen en meebeslissen. Reken op twintig tot veertig uur verspreid over het project. Dit staat in geen enkele offerte.
Opschonen van je kennis
Verouderde voorwaarden, drie versies van hetzelfde document, prijzen die nergens kloppen. Dat moet eerst recht getrokken worden, anders vertelt je AI het verkeerde verhaal.
Kosten van je ticketsysteem
Sommige platforms rekenen per opgeloste AI-conversatie, bovenop je gewone abonnement. Bij groeiend volume tikt dat harder aan dan het modelgebruik zelf.
Onderhoud na oplevering
Je assortiment verandert, je voorwaarden veranderen. Zonder maandelijks bijsturen zakt de kwaliteit binnen een half jaar merkbaar weg.
Reken het door met jouw cijfers
Wat levert het jou op?
Vul je eigen cijfers in. Dit is een schatting op basis van wat wij in de praktijk zien, geen offerte.
Gekoppeld aan je ordersysteem of CRM, met nette overdracht naar een mens.
Op basis van de netto besparing per maand na aftrek van de maandkosten.
Zeven vragen voor je leverancier
- Zit het ordenen van onze kennis in de prijs, of leveren wij dat aan?
- Hoeveel koppelingen zitten erin en wat kost een extra koppeling?
- Wie is eigenaar van de prompts, de data en de gesprekken?
- Wat gebeurt er met onze opzet als we na een jaar overstappen?
- Hoe wordt de afvanggraad gemeten en gerapporteerd?
- Wat kost bijsturen na oplevering per maand, concreet?
- Welke afspraken maken we als de doelen na drie maanden niet gehaald zijn?
Veelgestelde vragen over kosten
Wat kost een AI-chatbot voor klantenservice per maand?
Voor een MKB-bedrijf ligt dat tussen de 100 en 900 euro per maand aan modelgebruik, hosting en beheer. Daar komt een eenmalig bedrag bovenop voor het bouwen en koppelen, meestal tussen 3.000 en 25.000 euro.
Is een abonnement van 50 euro per maand realistisch?
Voor een kant en klare FAQ-bot zonder koppelingen wel. Zodra je gegevens uit je eigen systeem wilt tonen, heb je ontwikkelwerk nodig dat in geen enkel standaardabonnement zit.
Waarom verschillen offertes zo sterk?
Omdat de ene partij alleen de bot bouwt en de andere ook je kennis ordent, koppelingen maakt en na oplevering blijft bijsturen. Vraag altijd expliciet welke van die vier onderdelen in de prijs zitten.
Wat kosten de tokens van het taalmodel echt?
Een gemiddeld klantgesprek kost een tot vijf eurocent aan modelgebruik. Bij duizend gesprekken per maand praat je dus over tientallen euro's, niet over honderden. De kosten zitten in het werk eromheen.
Kan ik het zelf bouwen en zo geld besparen?
Je kunt een prototype in een dag maken. Het verschil tussen prototype en iets dat je aan klanten durft te tonen, zit in koppelingen, foutafhandeling, logging en onderhoud. Reken op enkele weken werk van iemand die dit vaker heeft gedaan.
Wat als het niet oplevert wat beloofd is?
Spreek vooraf af welke afvanggraad en welk aantal teruggewonnen uren je verwacht en meet dat vanaf dag één. Werk met een pilotperiode en een vaste prijs, niet met open uurtarieven.
Wie zit hier achter?
Deze site is een initiatief van Triplebird, een Nederlands AI-automatiseringsbureau voor het MKB. Wij bouwen automatiseringen voor vaste prijzen, geen uurtarieven, en hebben inmiddels 40+ bedrijven geautomatiseerd in onder meer de bouw, e-commerce, finance, zorg en zakelijke dienstverlening. Onze klanten houden gemiddeld 14 uur per week over, vanaf week zes. We hebben deze gids geschreven omdat we te vaak zien dat ondernemers een chatbot kopen voordat iemand hun klantvragen heeft geteld.
Benieuwd wat er kan in jouw bedrijf? Plan 20 minuten in.
Geen verkooppraatje. We kijken samen naar je processen en je hoort eerlijk wat er wel en niet kan.
Liever mailen? hello@triplebird.nl